Qui sommes nous?
Réseau CITURA
Soucieuse de la qualité du service rendu à la clientèle, le réseau CITURA :
- sélectionne ses futurs collaborateurs lors de véritables concours de recrutement,
- intègre ses nouveaux arrivants et met en œuvre un dispositif de parrainage,
- investit sur ses collaborateurs à travers son plan de formation continue.
Ainsi, tout au long de sa carrière, chaque salarié de l'entreprise se voit proposer un large inventaire de stages techniques et comportementaux.
Acteurs de son environnement économique, CITURA, en partenariat avec les acteurs locaux et régionaux (Conseil Régional - Pôle Emploi et Mission Locale), les organismes de formation (A.F.P.A. - Pôle Emploi) participe à l'insertion de jeunes sans qualification.
Ouverte sur son environnement, le Réseau mène une véritable politique d'accueil de stagiaires en partenariat avec les établissements d'enseignement locaux et accueille ainsi chaque année de nombreux stagiaires dans tous les services de l'entreprise (stages techniques, administratifs…) qui proviennent :
- des collèges et lycées dans le cadre de stages de découverte de l'entreprise
- d'établissements d'enseignement supérieur pour des stages de fin d'études
- de l'école de Police
- d'organismes de formation locaux
Le Réseau CITURA rassemble différentes fonctions ayant un objectif commun :
œuvrer pour un service public de qualité.
La Direction Générale
Définit les stratégies, les politiques et les actions qui en découlent. Elle élabore la politique générale afin d'assurer le fonctionnement et le développement du Réseau CITURA.
La Direction des Déplacements Clients qui regroupe la Direction de l'Exploitation et la Direction de la Maintenance :
La Direction de l'Exploitation
Assure le service rendu à la clientèle, à savoir transporter les clients dans les meilleures conditions de confort et de sécurité. Ce service recouvre différents métiers :
- Les conducteurs receveurs
- Les vérificateurs de titre
- Les animateurs et régulateurs
- Le service des Méthodes qui crée les services bus et tram (horaires de conduite, trames de travail)
- Le service Gestion des attachements qui gère les plannings de travail des conducteurs
- Le service Environnement Sécurité/Prévention : cette cellule mène différentes actions (présence sur le réseau, aux arrêts et à bord des véhicules, écoute des clients, intervention auprès des clients en cas de comportement déviant, partenariat avec l'Education Nationale et les éducateurs de quartiers…) pour maintenir un climat serein et sûr dans les Bus et le Tram, et sur le réseau dans son ensemble.
La Direction de la Maintenance
Assure la maintenance des équipements et systèmes embarqués bus et tramway (billettiques, Radio, Phonie, Système d'Aide à l'Exploitation…), des installations fixes ainsi que l'entretien des véhicules et des bâtiments.
La Direction Marketing et Commerciale
Etudie les besoins de déplacements des clients et leurs attentes pour établir les itinéraires des lignes, leur fréquence et amplitude. Elle met en place les outils d'information clientèle (plan du réseau, fiches horaires Bus et Tram…) et de promotion pour informer et fidéliser la clientèle afin de promouvoir l'image du réseau CITURA dans l'agglomération.
Elle assure la communication interne auprès du personnel et externe vis-à-vis de la clientèle. La Boutique CITURA est le principal point de vente complété de 50 DAT aux stations, 12 Distributeurs Automatiques Bancaires Caisse d'Epargne, du rechargement par internet par un lecteur USB vendu à la Boutique ou par correspondance et près de 80 revendeurs.
La Direction Administrative et Financière
Traite tous les documents utiles à la gestion de l'entreprise et la gestion des contrats.
La Direction des Ressources Humaines
Assure la gestion et le suivi individuel des salariés (recrutement, formation, évolution au sein de l'entreprise…) dans le respect du droit social. Elle gère également la paie.
